Sinisalo, R. (2015). Projektowanie usług jako narzędzie wspierające rozwój oferty bibliotecznej. Studium przypadku kreowania systemu informacji zwrotnej dla użytkowników zaprojektowanego przy ich udziale. Zarządzanie Biblioteką, (1(7), 79–87. Pobrano z https://czasopisma.bg.ug.edu.pl/index.php/ZB/article/view/1262