Bielawska, S. (2011). Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) w bibliotece akademickiej. Zadania oraz wymagania wobec personelu bibliotecznego. Zarządzanie Biblioteką, (1(3), 9–19. Pobrano z https://czasopisma.bg.ug.edu.pl/index.php/ZB/article/view/1733