KARWOWSKI, M. Secret client – metoda badania jakości obsługi w bibliotekach. Zarządzanie Biblioteką, [S. l.], n. 1(8), p. 163–166, 2016. Disponível em: https://czasopisma.bg.ug.edu.pl/index.php/ZB/article/view/1249. Acesso em: 13 sie. 2022.