YILIDIZ, A. K. Podnoszenie jakości usług i satysfakcji użytkowników. Wskazówki na przykładzie polskich bibliotek akademickich. Zarządzanie Biblioteką, [S. l.], n. 1(4), p. 113–124, 2012. Disponível em: https://czasopisma.bg.ug.edu.pl/index.php/ZB/article/view/1723. Acesso em: 9 luty. 2023.