Bielawska, Sylwia. 2011. „Zarządzanie Relacjami Z Klientem (CRM) W Bibliotece Akademickiej. Zadania Oraz Wymagania Wobec Personelu Bibliotecznego”. Zarządzanie Biblioteką, nr 1(3) (lipiec):9-19. https://czasopisma.bg.ug.edu.pl/index.php/ZB/article/view/1733.