Bielawska, Sylwia. „Zarządzanie Relacjami Z Klientem (CRM) W Bibliotece Akademickiej. Zadania Oraz Wymagania Wobec Personelu Bibliotecznego”. Zarządzanie Biblioteką, nr 1(3), lipiec 2011, s. 9-19, https://czasopisma.bg.ug.edu.pl/index.php/ZB/article/view/1733.