Uniwersyteckie Czasopisma NaukoweRola e-środowiska w utrzymywaniu lojalnych kręgów klientów
Słowa kluczowe:
customer loyalty, business models, electronic marketing, e-marketing environmentAbstrakt
Lojalność klienta jest dla firm niezwykle istotna, ponieważ to ona pozwala im generować stały dochód. Kwestia lojalności klienta już od dłuższego czasu była przedmiotem analiz naukowców, specjalistów do spraw marketingu i przedstawicieli innych dziedzin. Ze względu na zróżnicowanie dotyczących jej teorii oraz jej spiralny rozwój, zaczęła się łączyć z coraz to nowymi problemami, w tym także z kwestią środowiska elektronicznego, które zapewnia wiele możliwości zdobywania nowych kręgów klientów. Celem niniejszego artykułu jest ustalenie i przeanalizowanie czynników wpływających na przyciąganie oraz utrzymywanie klientów poprzez wykorzystanie środowiska elektronicznego i opartych na nim działań marketingowych. Autorzy zastosowali metody ilościowe i jakościowe - grupowanie, analizę, metody statystyczne i in. teoretyczną i metodologiczną podstawą artykułu były badania i publikacje naukowe, publikacje w mass mediach oraz profesjonalna literatura, a także oficjalne dane statystyczne oraz informacje zdobyte przez autorów w toku przeprowadzanych przez nich badań.
Downloads
Bibliografia
Anderson E.W., Fornell C., 2000, Foundations of the American Customer Satisfaction Index, Total Quality Management, vol. 11(7).
Arts O., 2014, 10 business models for this decade, http://www.slideshare.net/oukearts/10-newbusiness-models-for-this-decade [access: 23.02.2014].
Belk R.W., 1988, Possessions and the Extended Self, Journal of Consumer research, vol. 15.
Beynon-Davies P., 2004, E-Business, Palgrave, Basingstoke.
Caune J., Dzedons A., 2009, Strategiska vadišana, Apgads “Lidojoša zivs”, Riga.
Chaudhuri A., Holbrook M. B., 2001, The chain of effects from brand trust and brand affect to brand perfomance. The role of brand loyalty, Journal of Marketing, vol. 65(2).
Day G., 2003, Creating a Superior Customer-Relating Capability, http://sloanreview.mit.edu/article/creating-a-superior-customerrelating-capability/ [access: 12.12.2012].
Doney P.M., Cannon .J.P., 1997, An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing, vol. 61.
Fisks, P., 2009, Marketinga genijs, Jana Rozes apgads, Riga.
George G., Bock A., 2011, The business model in practice and its implications for entrepreneurship research, Entrepreneurship Theory and Practice, vol. 35(1).
Grönholdt L., Martensen A., Kristensen K., 2000, The relationship between customer satisfaction and loyalty. Cross-industry differences, Total Quality Management, vol. 11, no. 4–6.
Heskett J.L., Jones T.O., Lovemann G.W., Sasser W.E., Jr, Schlesinger L.A., 1994, Putting the Service-Profit Chain to Work, Harvard Business Review, vol. 72(2).
Hofmeyr J., Rice B., 2000, Commitment-Led Marketing, John Wiley&Sons Ltd., Chichester.
Jones T.O., Sasser W.E., Jr., 1995, Why satisfied Costumers Defect, Harvard Busines Review, vol. 73(6).
Kim C.K., Han D., Park S., 2000, The effect of brand personality and brand identification on brand loyalty. Applying the theory of social identification, Japanese Psychological Research, vol. 43(4).
Kotlers F., 2006, Marketinga greki, Jumava, Riga.
Kotler Ph., Jain D., Maesincee S., 2000, Marketing Moves. A New Approach to Profits, Growth, and Renewal, Harvard Business School Publishing Corporation, Harvard.
Krilovs L., 2003, Ekonomiskas domas vesture: I dala, RTU izdevnieciba, Riga.
Krilovs L., 2008, Ekonomiskas domas vesture: II dala, RTU izdevnieciba, Riga.
Lawrence J., Corbitt B., Fisher J., Tidwell A., 2000, Internet commerce. Digital models for business, 2nd edition, John Wiley & Sons Inc., Hoboken.
Levitt T., 1983, After the sale is over…, Harvard Business Review, vol. 61.
LSA, 2012, Latvian Scientific Academy, AkadTerm, http://termini.lza.lv [access: 12.02.2014].
Morgan R.M., Hunt S.D., 1995, The Commitment – Trust Theory of Relationship marketing, Journal of Marketing, vol. 58(3).
Osterwalder A., Pigneur Y., 2010, Business model generation, John Wiley&Sons Inc., Hoboken.
Pine J.B., II, Gilmore J. H., 1999, The Experience Economy. Work Is Theatre & Every Business a Stage, Harvard Business School Press, Boston.
Reichheld F.F., Markey R.G., Hopton C., 2000, The loyalty effect – the relationship between loyalty and profits, European Business Journal.
Reichheld F.F., 2003, The One Number You Need to Grow, Harvard Business Review, vol. 81(12).
Sadeh N., 2002, M-Commerce. Technologies, services, and business models, John Wiley & Sons Inc., New York.
Šèeulovs D., Gaile-Sarkane E., 2011, E-Marketing for a Company. External and Internal Influence, [in:] 16th International Conference “Economics and Management 2011”, Czech Republic, Brno, 27–29 April, 2011, Kaunas University of Technology, Kaunas.
SEDUC, 2014, Software Engineering Department of University of Craiova, E-business models, http://software.ucv.ro/~cbadica/didactic/ce/documente/ModeleEBusiness.pdf [access: 28.02.2014].
Tidwell P.M., Horgan D.D., 1993, Brand character as a function of brand loyalty, Current Psychology, vol. 11(4).
Walden S., 2014, Startup Success By the Numbers, http://mashable.com/2014/01/30/startup-success-infographic [access: 10.04.2014.].
Wilson T., 1999, Models in information behaviour research, http://www.informationr.net/tdw/publ/papers/1999JDoc [access: 12.12.2013].
