Uniwersyteckie Czasopisma NaukoweZaawansowane technologie informacyjne wspomagające nawiązywanie kontaktów z klientem
Słowa kluczowe:
innowacyjność przedsiębiorstw, zarządzanie procesowe, zarządzanie relacjami z klientemAbstrakt
W niniejszym opracowaniu poruszono tematykę dotyczącą szeroko pojętej reorganizacji procesów realizowanych w przedsiębiorstwach różnych sektorów gospodarki. Z uwagi na rosnącą świadomość konsumentów, a tym samym zmienność preferencji i upodobań w odniesieniu do sposobu wykorzystania produktów lub usług, wprowadzenie zmian w dotychczasowej działalności podmiotów gospodarczych stanowi o ich konkurencyjności oraz sukcesywnym rozwoju. Celem opracowania było określenie poziomu wiedzy i świadomości klientów w aspekcie wykorzystania zaawansowanych technologii informacyjnych w polskich przedsiębiorstwach oraz ich roli w zwiększaniu jakości wyprodukowanych produktów lub usług. Ponadto zaprezentowano wyniki badań ankietowych, których realizacja w grupie losowo wybranych respondentów pozwoliła na potwierdzenie zasadności prowadzonych przedsięwzięć inwestycyjnych w polskich przedsiębiorstwach z punktu widzenia klientów. Elementem niniejszych badań było również określenie stopnia zainteresowania zaawansowanymi technologiami w poszczególnych grupach wiekowych konsumentów, posiadających zróżnicowane wykształcenie.
Downloads
Bibliografia
Andruszkiewicz K. (2015), Marketingowe kierunki rozwoju polskich przedsiębiorstw, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 41, t. 2.
Chomiak-Orsa I. (2013), Zarządzanie kapitałem relacyjnym w procesie wirtualizacji organizacji. Podejście modelowe, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Danielak W., Mierzwa D., Bartczak K. (2017), Małe i średnie przedsiębiorstwa w Polsce. Szanse i zagrożenia rynkowe, Wydawnictwo Exante, Wrocław.
Dobiegała-Korona B. (2012), Nowa Rola Marketingu w Budowie Wartości Przedsiębiorstwa, „Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie”, nr 2, SGH, Warszawa.
Markiewicz J. (2014), Nowa rola klienta w procesie tworzenia wartości, „Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie”, nr 2.
Moczulska M., Stankiewicz J. (2016), Interakcje społeczne sprzyjające zaangażowaniu pracowników w organizacji – założenia w świetle teorii organizacji i zarządzania, „Nauki o Zarządzaniu”, nr 2 (27).
Piwoni-Krzeszowska E. (2014), Zarządzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami – aspekt procesu tworzenia wartości, „Nauki o Zarządzaniu”, nr 1 (18).
Porter P.H., Kramer M.R. (2011), Creating Shared Value. How to Reinvent Capitalism and Unleash a Wave of Innovation and Growth, „Harvard Business Review”, Vol. 89, No. 1–2.
Raport Smart Industry Polska 2018. Innowacyjność w sektorze mikro oraz małych i średnich przedsiębiorstw produkcyjnych w Polsce (2018), Warszawa.
Stańczyk-Hugiet E. (2012), Niematerialne zasoby sieci międzyorganizacyjnych, w: J. Niemczyk, E. Stańczyk-Hugiet, B. Jasiński (red.), Sieci międzyorganizacyjne. Współczesne wyzwania dla teorii i praktyki zarządzania, C.H. Beck, Warszawa.
Żak K. (2012,) Zaufanie i zaangażowanie jako determinanty budowania wartości klienta oraz wartości przedsiębiorstwa, w: „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 736, „Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia”, nr 55.
