Academic Scientific JournalsAdvanced information technologies supporting contacting with customers
Keywords:
innovativeness of enterprises, process management, customer relationship managementAbstract
This study addresses the subject of a broadly understood reorganization of processes carried out in enterprises in various sectors of the economy. Due to the progressive awareness of consumers, and hence the variability of preferences and preferences in relation to the use of products or services, the introduction of changes in the existing activities of business entities determines their competitiveness and successive development. The aim of the study was to determine the level of knowledge and awareness of clients in the aspect of using advanced information technologies in Polish enterprises and their role in increasing the quality of manufactured products or services. In addition, the results of the survey were presented, the implementation of which in the group of randomly selected respondents allowed to confirm the legitimacy of investment projects carried out in Polish enterprises from the point of view of clients. An element of this research was also the determination of the degree of interest in advanced technologies in individual age groups of consumers with diverse education.
Downloads
References
Andruszkiewicz K. (2015), Marketingowe kierunki rozwoju polskich przedsiębiorstw, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 41, t. 2.
Chomiak-Orsa I. (2013), Zarządzanie kapitałem relacyjnym w procesie wirtualizacji organizacji. Podejście modelowe, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Danielak W., Mierzwa D., Bartczak K. (2017), Małe i średnie przedsiębiorstwa w Polsce. Szanse i zagrożenia rynkowe, Wydawnictwo Exante, Wrocław.
Dobiegała-Korona B. (2012), Nowa Rola Marketingu w Budowie Wartości Przedsiębiorstwa, „Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie”, nr 2, SGH, Warszawa.
Markiewicz J. (2014), Nowa rola klienta w procesie tworzenia wartości, „Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie”, nr 2.
Moczulska M., Stankiewicz J. (2016), Interakcje społeczne sprzyjające zaangażowaniu pracowników w organizacji – założenia w świetle teorii organizacji i zarządzania, „Nauki o Zarządzaniu”, nr 2 (27).
Piwoni-Krzeszowska E. (2014), Zarządzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami – aspekt procesu tworzenia wartości, „Nauki o Zarządzaniu”, nr 1 (18).
Porter P.H., Kramer M.R. (2011), Creating Shared Value. How to Reinvent Capitalism and Unleash a Wave of Innovation and Growth, „Harvard Business Review”, Vol. 89, No. 1–2.
Raport Smart Industry Polska 2018. Innowacyjność w sektorze mikro oraz małych i średnich przedsiębiorstw produkcyjnych w Polsce (2018), Warszawa.
Stańczyk-Hugiet E. (2012), Niematerialne zasoby sieci międzyorganizacyjnych, w: J. Niemczyk, E. Stańczyk-Hugiet, B. Jasiński (red.), Sieci międzyorganizacyjne. Współczesne wyzwania dla teorii i praktyki zarządzania, C.H. Beck, Warszawa.
Żak K. (2012,) Zaufanie i zaangażowanie jako determinanty budowania wartości klienta oraz wartości przedsiębiorstwa, w: „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 736, „Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia”, nr 55.
