Academic Scientific JournalsThe generation +60 and the generation Z against the market of modern banking services
Keywords:
consumers 60 , generation Z, e-banking, m-bankingAbstract
Banking services are undergoing rapid changes due to ICT expansion. Yet the level of growth of e- and m-services that accompanies this process varies between the young and the older generation. The aim of the article is to compare both groups as to the use of modern banking services and to outline clients’ attitudes towards safety of such services and its future as well as to demonstrate the reasons or barriers concerning their usage. The article is based on subject literature, reports analysis and primary research. The results obtained indicate that generation Z is far more active and open to banking innovations than the group of older people. It appeared, though, that both groups of bank clients search for similar key benefits and their concerns are very much alike.
Downloads
References
Ageing and Employment Policies – Statistics on average effective age ofretirement, http://www.oecd.org/els/emp/average-effective-age-of-retirement.htm, dostęp: 3.01.2019.
Ageing in the Twenty-First Century: A Celebration and A Challenge, http://www.unfpa.org/sites/default/files/pub-pdf/Ageing%20report.pdf, dostęp: 23.12.2015.
American Assosiation of Retired Persons, http://www.aarp.org, dostęp: 1.02.2016.
Andrałojć M., Ławrynowicz M. (2012), Elastyczny system wynagrodzeń w motywowaniu pokolenia Y, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi”, nr 5.
Avramow D., Maskova M. (2003), Active Ageing in Europe, „Population Studies”, Vol. 1, No. 41, Council of Europe Publishing, Strasburg.
Bombol M., Słaby T. (2011), Konsument 55+, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
Cambridge Dictionary, https://dictionary.cambridge.org/pl/dictionary/english/silver-market.
Dąbrowska A., Gutowska K., Janoś-Kresło M., Ozimek I. (2010), Serwicyzacja konsumpcji w polskich gospodarstwach domowych. Uwarunkowania i tendencje, Difin, Warszawa.
Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Wódkowski A. (2008), E-usługi a społeczeństwo informacyjne, Difin, Warszawa.
Digital Report, https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018.
Eurostat (2018), http://ec.europa.eu/eurostat, 13.05–2.06.2018.
Gutkowska K., Ozimek I. (red.) (2008), Zachowania młodych konsumentów na rynku żywności, Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego, Warszawa.
http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/show.do?dataset=isoc_ci_ac_i&lang=en, dostęp: 2.06.2018.
Kaczmarczyk S. (2002), Badania Marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa.
Kall J. (2015), Branding na smartfonie, Wolters Kluwer, Warszawa.
Katz S. (2017), Generation X: A Critical Sociological Perspective, „Generations: Journal of the American Society on Aging”, Fall.
Kusińska A. (red.) (2002), Warunki życia osób starszych i ich zachowań rynkowych, Instytut Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji, Warszawa.
Levickaite R. (2010), Generations H, Y, Z: How Social Networks Form the Concept of the World Without Borders (The Case of Lithuania), „Limes”, Vol. 3, No. 2.
Olejniczuk-Merta A. (2009), Młodzi konsumenci w procesach transformacji rynkowej, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
Payne A. (1996), Marketing usług, PWE, Warszawa.
Światowa Organizacja Zdrowia, A Glossary of Terms for Community Health Care and Services for Older Person 2004, www.whglibdoc.who.int, dostęp: 25.01.2007.
Turner A. (2015), Generation Z: Technology and Social Interest, „The Journal of Individual Psychology”, Vol. 71, No. 2.
Wolny R. (2005), Segment młodych konsumentów (15–24 lat) – wyzwanie dla europejskich przedsiębiorstw, w: J. Karwowski (red.), Polski konsument i przedsiębiorstwo na jednolitym europejskim rynku, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin.
Żelazna K., Kowalczuk I. (2003), Zachowania młodych konsumentów na rynku napojów bezalkoholowych, „Acta Scientiarum Polonorum – Oeconomia”, nr 2(1).
Żurawik B., Żurawik W. (1995), Marketing bankowy, PWE, Warszawa.
Żurawik B., Żurawik W. (1999), Marketing usług finansowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
