Znaczenie działań marketingowych stosowanych przez usługodawców w podejmowaniu decyzji konsumenckich na rynku komercyjnych usług edukacyjnych

Abstrakt

Wraz z komercjalizacją rynku, wzrostem konkurencji oraz poszerzeniem zakresu usług świadczonych przez przedsiębiorstwa prowadzące działalność na rynku usług edukacyjnych, usługodawcy funkcjonujący w tym sektorze, sięgają po coraz bardziej wyszukane i nowoczesne narzędzia marketingowe, pozwalające im pozyskać nabywców swoich ofert. Poza klasycznymi metodami promocji, coraz większe znaczenie przy sprzedaży usług edukacyjnych mają innowacyjne techniki komunikacji z klientem oraz działania z zakresu: budowania marki osobistej, strategii wprowadzania produktu, marketingu treści oraz różnorodne działania marketingowe w Internecie.

W związku z rosnącą liczbą sposobów dotarcia do klienta, pojawia się pytanie o skuteczność poszczególnych narzędzi marketingowych z punktu widzenia decyzji konsumenckich. Celem artykułu jest ukazanie znaczenia poszczególnych działań marketingowych prowadzonych przez usługodawców przy podejmowaniu decyzji zakupowych nabywców komercyjnych usług szkoleniowych. W artykule wyszczególniono narzędzia marketingowe wykorzystywane przez przedsiębiorstwa świadczące usługi edukacyjne w formie szkoleń otwartych. W dalszej części, zostały one zestawione z wynikami własnego badania empirycznego, na podstawie którego wskazano, jakie czynniki wpływają na dokonanie decyzji zakupowej nabywców komercyjnych usług edukacyjnych.