Uniwersyteckie Czasopisma NaukoweBiblioteki publiczne a kompleksowe zarządzanie jakością w Rumunii
Słowa kluczowe:
biblioteki publiczne, kompleksowe zarządzanie jakością, RumuniaAbstrakt
W artykule omówiono rolę bibliotek publicznych w społeczeństwie. Aby zrealizować wyznaczony cel, wzięto pod uwagę następujące dokumenty: Manifest IFLA/UNESCO, Manifest Oerias i inne. W tekście scharakteryzowano pojęcie jakości i wpływu, jaki wywiera ona na życie społeczne. Opisane zostały sposoby wdrażania kompleksowego zarządzania jakością w bibliotekach publicznych Rumunii oraz wpływ bibliotekarzy na przebieg tego procesu. Autorka porównuje użytkowników biblioteki i ich oczekiwania dotyczące standardów jakości obsługi do wymagań klientów nabywających rozmaite produkty i usługi.
Downloads
Bibliografia
Alexandria Manifesto on Libraries, the Information Society in Action [Dokument elektroniczny]. Tryb dostępu: http://www.ifla.org/publications/alexandria-manifesto-on-libraries-the-information-society-in-action. Stan z dnia 29.09.2015.
Deming’s 14 Points on Total Quality Management [Dokument elektroniczny]. Tryb dostępu: http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/deming-points.html. Stan z dnia 29.09.2015.
Dexonline [Dokument elektroniczny]. Tryb dostępu: http://dexonline.ro/. Stan z dnia 29.09.2015.
HARRINGTON James H., HARRINGTON James S. Management total în firma secolului 21. Bucureşti: Teora, 2000. ISBN 973-20-0038-4.
IFLA/UNESCO Public Library Manifesto 1994 [Dokument elektroniczny]. Tryb dostępu: http://www.ifla.org/publications/iflaunesco-public-library-manifesto-1994. Stan z dnia 29.09.2015.
LUCEY Terry. Management Information System. London: DP Publications Ltd., 1995. ISBN 0905435796.
OLARU Maria. Managementul calităţii. Iaşi: Editura economică, 1999. ISBN 973-99742-6-0.
PARKER Graham W. Costurile calităţii. Bucureşti: Codecs, 1998. ISBN 973-98490-0-8.
Public Libraries Mobilising Advanced Network [Dokument elektroniczny]. Tryb dostępu: www.pulmanweb.org. Stan z dnia 29.09.2015.
SANCHEZ Motos, ENRIQUE Miguel. Calitate totală. Constanţa: Editura Companiei Naţionale Administraţia Porturilor Maritime, 2004. ISBN 973-86378-6-4.
SMITH Gerald F. The Meaning of Quality. Total Quality Management and Business Excellence. 1993, vol. 4, nr 3, s. 235-244. ISSN 1478-3363.
WARD Suyanne, SUMSION John, FUEGI David. Indicatori de performanţă şi instrumente manageriale pentru biblioteci. Bucureşti: ANBPR, 1995. ISBN 973-0-00417-X.
