Stosunek osób z pokolenia Z do zastosowania rozwiązań z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w bankowości mobilnej

Abstrakt

Artykuł omawia tematykę wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w bankowości mobilnej, koncentrując się na podejściu pokolenia Z do tego typu rozwiązań. W części pierwszej przedstawiono ogólne zagadnienia związane ze sztuczną inteligencją, takie jak deep learning, uczenie maszynowe, czy big data. Omówiono także przyczyny wzrostu popularności AI oraz rozwiązań bazujących na niej. Druga część przedstawia czym jest bankowość mobilna, a także jaki ma ona związek ze sztuczną inteligencją. W tej części zostały wymienione i opisane najpopularniejsze usługi bazujące na AI: chatboty, zaawansowana analiza wpływów i wydatków, spersonalizowane rekomendacje finan­sowe, weryfikacja behawioralna, biometria oraz robo-doradcy. W części trzeciej zapre­zentowano wyniki badania empirycznego przeprowadzonego wśród przedstawicieli pokolenia Z. Analiza danych wykazała, że choć większość respondentów korzysta z AI w bankowości mobilnej, ich poziom zaufania do tych technologii pozostaje umiarkowa­ny. Wskazano także na główne przyczyny sceptycyzmu wobec tego typu rozwiązań. Ostatnia część artykułu podsumowuje uzyskane wyniki oraz przedstawia rekomendacje dotyczące zwiększenia akceptacji AI wśród użytkowników bankowości mobilnej.