Academic Scientific JournalsHuman capital as a competitive advantage of the company in retail banking services
Keywords:
resources, focus group interview, banking sector, Porterʹs value chain, 5P conceptAbstract
The considerations on human capital presented in this paper focus mainly on assessing the significance of this resource that could be a key source of achieving competitive advantage in a given market. The described aspects of human capital have been discussed in relation to the characteristics of the banking sector. It should be noted that the largest entities operating on the Polish retail banking market are constantly increasing the number of new customers. Banks operate in a changing environment that requires constant competition with other entities on the market. In addition, the growing awareness of managing own finances among the society is associated with the provision of new products and services that will be attractive enough to meet the growing expectations of customers. The main purpose of this paper is to assess whether human capital can be a significant resource of an enterprise on the retail banking market that contribute to achieving the competitive advantage. Focus group interview was used to collect data.
Downloads
References
Bednarz J., Klasyczne a nowe teorie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, „Prace i Materiały Instytutu Handlu Zagranicznego Uniwersytetu Gdańskiego” 2011, nr 30.
Bednarz J., Zasoby jako podstawa potencjału konkurencyjności przedsiębiorstwa, „Prace i Materiały Instytutu Handlu Zagranicznego Uniwersytetu Gdańskiego” 2010, nr 29.
Benachir A., Świadomość produktów bankowych w wybranych grupach społecznych, „Finanse i Prawo Finansowe” 2016, nr 1.
Blaik P., Matwiejczuk R., Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.
Bochniarz P., Gugała K., Budowanie i pomiar kapitału ludzkiego w firmie, Wydawnictwo Pol-text, Warszawa 2005.
Borowski J., Łańcuch wartości jako nowa teoria zarządzana strategicznego, „Optimum. Studia Ekonomiczne” 2013, nr 2 (63).
Czajka Z., Gospodarowanie kapitałem ludzkim, Wydawnictwo UwB, Białystok 2011.
Domański S., Kapitał ludzki i wzrost gospodarczy, PWN, Warszawa 1993.
Fitz‐enz J., Rentowność inwestycji w kapitał ludzki, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
Gorczyńska A., Międzynarodowa ekspansja przedsiębiorstw.W poszukiwaniu źródeł wzrostu wartości rynkowej, CeDeWu Sp. z o.o, Warszawa 2008.
Górecka K., Kompetencje a kapitał ludzki i intelektualny, WSB, Poznań 2009.
Grzywacz J., Marketing w działalności banku, Difin, Warszawa 2006.
Hall R., A Framework Linking Intangible Resources and Capabilities to Sustainable Competitive Advantage, „Strategic Management Journal” 1993, Vol. 14.
Kaczmarek M., Jakość obsługi jako kryterium segmentacji klientów banku, „Problemy Jakości” 2005, nr 2.
Kotler P., Keller K., Marketing, Wydawnictwo Rebis, Poznań 2012.
Musiał M., Znaczenie wiedzy finansowej w procesie zarządzania finansami osobistymi, „Finanse i Prawo Finansowe” 2016, nr 1.
Obłój K., Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 2007.
Porter M.E., Przewaga Konkurencyjna. Osiąganie i Utrzymywanie Lepszych Wyników, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2006.
Porter M.E., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, Wydawnictwo MT Biznes Sp. z o.o., Warszawa 2006.
Rybak M., Budowanie potencjału konkurencyjności, [w:] Kapitał ludzki a konkurencyjność przedsiębiorstw, red. M. Rybak, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2003.
Sagan A., Badania marketingowe. Podstawowe kierunki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2004.
Samul J., Definicje kapitału ludzkiego w ujęciu porównawczym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo‐Humanistycznego w Siedlcach” 2013, nr 96.
Schroeder J., Międzynarodowe zarządzanie zasobami ludzkimi, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010.
Schultz T.W., Investment in Human Capital, „American Economic Review” 1961, no. 51/1.
Smyczek S., Metody i techniki aktywnej sprzedaży usług bankowych, „Marketing i Rynek” 1999, nr 4.
Strona internetowa Związku Banków Polskich, www.zbp.pl, 2019.
Szopik‐Depczyńska K., Koszeniewicz W., Kapitał ludzki w modelu wartości przedsiębiorstwa, „Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego” 2011.
Ziejewski T., Kapitał ludzki – inwestowanie w człowieka (niematerialne czynniki rozwoju), „Journal of Agrobusiness and Rural Development” 2011, nr 1.
Żebrowska E., Zarządzanie zasobami ludzkimi w systemie zarządzania jakością, „Problemy Jakości” 2004, nr 9.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Cypyrigth notice
