Analiza trendów i wykorzystania narzędzi informatycznych gospodarki 4.0 na przykładzie logistyki branży e-commerce

Abstrakt

Artykuł stanowi zbiór najważniejszej wiedzy dotyczącej trendów w usługach logistycznych i wykorzystania narzędzi gospodarki 4.0 w celu usprawnienia realizacji zadań z zakresu handlu elektronicznego. Przedstawia potencjał rozwoju branży e-commerce, bazując na danych historycznych oraz prognozach. Pokazuje kluczowość skupienia się na wsparciu logistycznym, aby zapewnić jak najwyższy współczynnik niezawodności dostaw i tym samym satysfakcji konsumentów. Wybrany temat jest rozwinięciem raportu opracowanego przez iTwiz, podsumowującym dekadę rozwoju w branży ecommerce i logistyce z 2023 roku, tym samym podkreślając ich wzajemną zależność od siebie. W artykule, poza przybliżeniem danych dostępnych w źródłach internetowych, zawarto raport z autorskiego badania ankietowego, które miało na celu zebrać informacje od konsumentów i ukazać aspekty, w których wciąż można optymalizować systemy wsparcia logistycznego zakupów online. Opracowanie ma za zadanie zwrócić uwagę odbiorcy na potencjał wykorzystania dostępnych narzędzi i przewidywanych trendów do spełniania rosnących oczekiwań konsumentów względem jakości wsparcia logistycznego na przykładzie branży e-commerce, oraz, dodatkowo, podkreślić czego oczekują konsumenci i w jakich kwestiach wymagają polepszenia obecnego stanu obsługi.