Neuber, Baldur / Pietschmann, Judith (Hg.) (2017): Dialogoptimierung in der Telekommunikation (= Schriften zur Sprachwissenschaft und Phonetik 9). Berlin: Frank & Timme. 222 S.

Hirschfeld, Ursula / Neuber, Baldur (2012): Optimierungsmöglichkeiten der Telekommunikation aus Sicht der Sprechwissenschaft – Überblick über Fragestellungen und Untersuchungsansätze. In: Hirschfeld, Ursula / Neuber, Baldur (Hg.): Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation. Berlin: Frank & Timme, 9–27.

Kranich, Wieland (2015): Sprechwissenschaftliche Grundlagen der Prosodieperzeption. Berlin: Frank & Timme.

Meissner, Swetlana et al. (2012): Innovative IT-gestützte Ansätze zur Bewertung der Gesprächsqualität in Telefonverkaufsgesprächen. In: Hirschfeld, Ursula / Neuber, Baldur (Hg.): Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation. Berlin: Frank & Timme, 195–214.

Seissler, Lilian (2009): Bedarfsermittlung gesprächstheoretischer Schulung von russischen CallcenterServicemitarbeiter/-innen/-n mit Berufssprache Deutsch. Diplomarbeit Universität Halle (unveröff. Mskr.)

Zarend, Anne (2015): Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch – Deutsch. Berlin: Frank & Timme.